TEKNOSIAR.COM – Beli iPhone XR Hanya Tinggal Dus, Pihak JNE Klarifikasi Salah satu informasi viral di media sosial yaitu sebuah unggahan salah seorang netizen melalui akun Twitter yang memberikan informasi apabila dirinya berbelanja online membeli ponsel iPhone XR akan tetapi ternyata ketika dirinya Unboxing paket tersebut malah di dalamnya tidak ada HP iPhone tersebut yang tertinggal hanyalah dus. Sontak saja dikarenakan harga iPhone XR lumayan mahal netizen Inipun langsung meminta konfirmasi kepada perusahaan ekspedisi JNE dikarenakan paket yang ia terima tidak utuh.
Salah satu kabar viral yang saat ini tengah menjadi perbincangan warganet yaitu diceritakan seorang netizen beli iPhone XR hanya tinggal dus dan ia meminta pertanggungjawaban dari pihak JNE dan supaya tidak berkelanjutan, perusahaan jasa ekspedisi ini langsung memberikan klarifikasi dan mereka dalam waktu dekat akan melakukan penyelidikan terkait paket JNE yang harusnya berisi iPhone malah hanya tinggal dus nya saja sehingga ponsel iPhone XR hilang entah kemana.
Beli iPhone XR Hanya Tinggal Dus
Unggahan viral ini pertama kali diunggah di akun Twitter di mana dalam cuitan Twitter netizen ini memberikan informasi terkait paket JNE berisi ponsel iPhone XR yang hilang dan tinggal dusnya saja ketika ia terima paket tersebut dari jasa ekspedisi dan informasi ini pun langsung mendarat viral Pada hari Kamis 24 Februari.
Di dalam cuitan netizen ini, dijelaskan apabila sang konsumen membeli iPhone XR dengan packing kayu dan dilengkapi dengan Asuransi di saat konsumen melaporkan permasalahan yang terjadi kepada pihak JNE malah dirinya menganggap jasa ekspedisi ini tidak mau menyelesaikan permasalahan tersebut dengan cepat.
Di dalam ceritanya melalui akun Twitter, sang konsumen mengatakan demi Allah sambil TAG akun @JNE_ID kun dimana dirinya membeli iPhone XR dan paketnya tersebut sudah diasuransikan, akan tetapi ketika dia amboksing malah hanya tinggal box hp-nya saja komplain kepada pihak JNE yang ada di cabang dekat rumahnya akan tetapi tidak ada solusi sama sekali.
Malahan di dalam unggahan netizen tersebut ia mengunggah saat melakukan video Unboxing pada paket dan ternyata kondisi dus smartphone di saat dibuka memang sudah tidak ada iPhone XR dan dia pun langsung menghubungi call center JNE dan meminta pengirim untuk ke agen JNE terdekat supaya bisa mengurus surat klaim dan bukti pendukung lainnya melalui email.
Akan tetapi oleh konsumen pihak JNE disebut tidak langsung memberikan respon dari pelapor dan pengirim pun pulang selanjutnya konsumen meminta pihak perusahaan agar mengirimkan surat klaim dalam bentuk softcopy kepada email konsumen dan Setelah menunggu seharian konsumen kembali menghubungi pihak JNE dan ternyata perusahaan ekspedisi ini meminta kepada konsumen untuk mengirimkan email bukti pendukung dan beberapa dokumen terlebih dahulu kepada perusahaan JNE.
Klarifikasi JNE terkait hilangnya iPhone XR
Kurnia Nugraha selaku Head of media relation JNE menegaskan apabila pihaknya sudah melakukan investigasi dan akan mengganti barang tersebut dan dipastikan akan ditangani dengan baik dan menurutnya sekarang ini dalam tahap klem sesuai prosedur untuk proses penggantian.
Demi Allah @JNE_ID , paket gue udah di asuransiin bahkan bayar packing kayu pas nyampe cuma tinggal box hp nya doang. Dikomplain intruksi ga jelas malah jadi dioper-oper, pake disuruh ke kantor cabang yg which jauh bgt. Udh lebih dr 24 jam jg pusat gaa update sama sekali
— Carl (@onecarrlaway) February 24, 2022
Menurut Kurnia Nugraha, apabila tahapan investigasi masih terus dilakukan terkait kasus ini sampai nantinya benar-benar dan nantinya akan terlihat letak permasalahan.
Menurut Kurnia, apabila perusahaan JNE akan mengganti barang yang hilang tersebut sebagai bentuk apresiasi dari perusahaan dan hal ini sudah sesuai prosedur yang berlaku kepada para pelanggan dan selanjutnya agar kejadian ini tidak terulang kembali maka perusahaan JNE menginstruksikan kepada seluruh karyawan supaya bisa mengikuti semua prosedur pengiriman yang berlaku di perusahaan tersebut dan mereka akan memberikan sanksi kepada oknum yang bertindak tidak sesuai dengan prosedur.